Trocas e Devoluções

Tens 14 dias seguidos, a contar da data em que recebes a encomenda, para pedires uma troca ou devolução, sem teres de explicar o motivo.

Para aceitarmos a troca ou devolução, a peça deve:

• estar sem uso e sem lavagens;
• estar em bom estado, sem odores, nódoas ou danos;
• ter as etiquetas originais, sempre que possível;
• ser devolvida na embalagem original ou numa embalagem que a proteja bem.

Podes experimentar a peça para ver o tamanho e o ajuste, mas não a uses para treinar nem para sair. Se a peça chegar usada, lavada ou danificada, podemos recusar a devolução ou reembolsar com um desconto correspondente à desvalorização.

Envia-nos uma mensagem por WhatsApp (+351 925 726 505) ou por e-mail (cultureartesuave@gmail.com) dentro do prazo, com:

• o teu nome e a data ou número da encomenda;
• a peça e o tamanho;
• se pretendes troca ou devolução.

Respondemos com as instruções e a morada para o envio. Guarda o comprovativo de envio da devolução.

Podes trocar por outro tamanho ou cor, sujeito à disponibilidade em stock. Se o que pretendes não estiver disponível, fazemos a devolução e o reembolso. O envio da peça de troca é por nossa conta.

Depois de recebermos e verificarmos a peça, reembolsamos o valor pago, incluindo o envio standard inicial, no prazo máximo de 14 dias. O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento que usaste (MB WAY, Revolut ou transferência bancária), ou por outro meio acordado contigo.

Os custos de envio da devolução ficam a cargo do cliente, exceto se a peça tiver defeito ou se tiver havido um erro nosso.

Se recebeste uma peça com defeito, danificada ou diferente da que encomendaste, contacta-nos o mais depressa possível, com fotografias. Os custos são por nossa conta e resolvemos com reparação, substituição ou reembolso, nos termos da lei.

Os custos de envio da devolução são por conta do cliente. Contacta-nos antes de enviares a peça, para combinarmos a melhor forma de a devolver.